Centro de IA
Sugestões de alocação, previsão de procura e copiloto interno do gestor.
Volume 28% acima da média das últimas 4 quintas-feiras. Sugiro reforçar turno noite com 2 agentes de piquete.
Único agente disponível com árabe + inglês no turno da chegada. Rating 4.9, sem missões em conflito.
Consumo médio de 3 créditos/dia com saldo de 14. Recomendo iniciar conversa de renovação esta semana.
Tempo médio de espera 6 min (meta: 8 min). Satisfação estimada 4.8/5 com base em feedback informal dos agentes.
3 das últimas 4 quartas com atraso superior a 15 min. Sugiro ajustar buffer de escala dos agentes de chegada.
O copiloto cruza consumo de créditos, SLA e histórico de reservas por empresa para antecipar riscos de churn e oportunidades de upsell — perguntas como "quem está a esgotar créditos?" no chat acima devolvem a mesma análise usada nestes cartões.